Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site www.bodyfactorycompany.com. Les commandes passées par des professionnels peuvent être soumises à des conditions contractuelles B2B distinctes.
Le vendeur est Valentin CHISSAC, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Body Factory Company.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les biens physiques, ce délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.
Lorsqu’une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, promotionnels ou déstockés, sauf exception légale expressément applicable au produit concerné.
2. Exercice électronique du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant le lien « Exercer mon droit de rétractation » accessible dans le pied de page du site :
Le client doit se connecter avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande, sélectionner la commande concernée, puis demander l’annulation ou le retour des articles.
Un accusé de réception de la demande est envoyé automatiquement par e-mail.
Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à l’adresse suivante :
bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com
La demande doit permettre d’identifier le client et la commande concernée. Aucun motif n’est exigé.
Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à établir l’exercice du droit de rétractation.
3. Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée depuis le compte client tant que la commande n’a pas été traitée.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, le client peut néanmoins notifier sa décision de se rétracter par e-mail. Les modalités de retour lui seront alors communiquées.
Une demande d’annulation n’est effective qu’après son traitement et sa confirmation par Body Factory Company.
4. Retour du produit
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de quatorze jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Body Factory Company
Valentin CHISSAC EI
14, Rue de Belloy, 15100 Saint-Flour
France
Les frais directs de renvoi liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Le produit doit être protégé de manière adaptée afin d’éviter toute détérioration pendant son retour. L’emballage d’origine peut être utilisé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Pour un carnet ou workbook, écrire dans les pages, les annoter, les découper ou les endommager dépasse la simple vérification du produit et peut entraîner une dépréciation.
5. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Body Factory Company rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, lorsque la totalité de la commande est concernée, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les suppléments liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Body Factory Company a été informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Body Factory Company peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Aucun remboursement ne sera imposé sous la forme d’un avoir ou d’un bon d’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
6. Échanges
Body Factory Company ne propose pas d’échange automatique dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsqu’un client souhaite une autre taille, une autre variante ou un autre produit, il peut retourner le produit conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité.
Lorsqu’un produit est livré endommagé, incomplet, défectueux ou différent de sa description, le client doit contacter Body Factory Company à l’adresse bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com en indiquant :
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.
Le client est invité à signaler le problème rapidement afin de faciliter son traitement. L’absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans le délai légal ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
La présente politique ne prive pas le consommateur de la garantie relative aux vices cachés prévue par le Code civil.
8. Colis perdu pendant le transport
Body Factory Company reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise matérielle du colis au client ou au tiers désigné par celui-ci.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur ou non reçu malgré l’indication de livraison, le client doit contacter Body Factory Company à l’adresse bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com.
Body Factory Company effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon la situation et les droits applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut concerner un produit fabriqué spécialement avec un nom, un logo, un contenu ou des caractéristiques personnalisées à la demande du client.
Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une option standard ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.
Toute exception applicable sera indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande. Elle ne limite pas la garantie légale de conformité en cas de défaut.
10. Formulaire de rétractation
Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant ou envoyer toute autre déclaration exprimant clairement sa décision.
À l’attention de :
Body Factory Company
Valentin CHISSAC EI
14, Rue de Belloy, 15100 Saint-Flour, France
bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit ou produits concernés :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal :
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la garantie légale :
Body Factory Company
Valentin CHISSAC EI
bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com
06 76 24 55 27
14, Rue de Belloy, 15100 Saint-Flour, France