Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Zone de livraison

Body Factory Company livre actuellement les commandes uniquement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

Lorsqu’aucun mode de livraison n’est proposé après la saisie de l’adresse du client, cela signifie que cette adresse ne fait pas partie des zones actuellement desservies.

Les livraisons internationales et vers les territoires non configurés ne sont pas proposées.

Aucun droit de douane ou frais d’importation n’est donc appliqué par Body Factory Company pour les commandes livrées dans la zone actuellement desservie.

2. Disponibilité des produits

Le statut de chaque produit est indiqué sur sa fiche :

• en stock ;

• disponible sur commande ;

• en précommande ;

• indisponible ou épuisé.

Un produit dont le délai de livraison n’est pas déterminé ne doit pas être proposé à la vente.

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa fiche indique avant le paiement la date ou la période de livraison à laquelle Body Factory Company s’engage.

Les produits en stock et les produits en précommande peuvent être expédiés séparément si cette possibilité est indiquée lors de la commande.

3. Délai de livraison

La date ou la période de livraison applicable à chaque produit est indiquée sur sa fiche, dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Le délai annoncé comprend :

• le délai de préparation de la commande ;

• le délai d’acheminement communiqué pour le mode de livraison sélectionné.

Le délai applicable est également rappelé dans la confirmation de commande envoyée par e-mail.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Body Factory Company ne doit pas afficher ni accepter une commande lorsqu’aucune date ou période de livraison fiable ne peut être communiquée.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon la commande, le poids, le mode de livraison et l’adresse renseignée.

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le récapitulatif de commande avant que le client ne confirme son achat.

Aucun montant indéterminé ou frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.

Lorsqu’un seuil de livraison offerte est proposé, son montant et les conditions permettant d’en bénéficier sont affichés avant la commande.

5. Suivi

Lorsque le mode de livraison comprend un suivi, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi après la remise du colis au transporteur.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif sur le site du transporteur.

Le client est invité à vérifier également ses courriers indésirables s’il n’a pas reçu la notification d’expédition.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro et nom de voie ;

• bâtiment, étage ou complément d’adresse ;

• code postal et ville ;

• numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au transporteur.

Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit contacter rapidement Body Factory Company à l’adresse bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com.

Body Factory Company fera son possible pour corriger l’adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, sans pouvoir garantir la modification après le traitement de la commande.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les conditions d’une nouvelle expédition seront communiquées au client avant tout nouvel envoi.

7. Retard de livraison

En cas de retard connu, Body Factory Company informe le client dans les meilleurs délais et lui communique une nouvelle date ou période de livraison.

Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment celui de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence d’exécution, de résoudre le contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, la résolution peut être demandée dans les conditions prévues par la loi.

En cas de résolution valable de la commande pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.

8. Colis perdu

Body Factory Company reste responsable de l’exécution de la livraison jusqu’à la remise matérielle du colis au client ou à un tiers désigné par celui-ci.

Lorsqu’un colis n’est pas reçu ou semble perdu, le client doit contacter Body Factory Company à l’adresse bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Body Factory Company ouvre les recherches nécessaires auprès du transporteur. Lorsque la perte est confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé conformément aux droits du client.

Le client n’a pas à supporter les conséquences d’une perte survenue pendant un transport organisé par Body Factory Company.

9. Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit est endommagé, le client est invité à :

• prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;

• conserver l’emballage pendant le traitement de la demande ;

• contacter Body Factory Company à l’adresse bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com ;

• indiquer le numéro de commande et décrire le dommage.

Le client est invité à effectuer ce signalement rapidement pour faciliter le recours auprès du transporteur. Ce délai pratique ne supprime pas les garanties légales applicables.

Body Factory Company indiquera au client la procédure de remplacement, de mise en conformité ou de remboursement applicable. Les frais liés au retour d’un produit non conforme ne sont pas à la charge du consommateur.

10. Réception

La commande est considérée comme livrée lors de sa remise matérielle au client ou à un tiers désigné par celui-ci.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Body Factory Company, le transfert de responsabilité peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison :

Body Factory Company
Valentin CHISSAC EI
bodyfactory.wecanandwewill@gmail.com
06 76 24 55 27